Benvenuti nella nostra politica di resi e cambi. A Vendite Santini, ci impegniamo a garantire la vostra completa soddisfazione con ogni acquisto effettuato su Vestibici.com. Se per qualsiasi motivo non siete soddisfatti del vostro ordine, siamo qui per aiutarvi con un processo di reso o cambio semplice e trasparente.

Informazioni Rapide

  • Termine per i resi: 15 giorni dal ricevimento dell’ordine
  • Condizioni: Articoli devono essere nuovi, non usati, con etichette attaccate e nella confezione originale
  • Spedizione di ritorno: A carico del cliente (tranne per articoli difettosi)
  • Tempi di rimborso: 5-10 giorni lavorativi dopo la ricezione dell’articolo restituito

Processo di Reso o Cambio

1. Verifica l’idoneità

Prima di iniziare il processo, assicurati che:

  • L’articolo sia nel suo stato originale (nuovo, non usato, con etichette attaccate)
  • Sia nella confezione originale non danneggiata
  • Sia stato acquistato negli ultimi 15 giorni

Attenzione: Per motivi igienici, i seguenti articoli non possono essere restituiti o cambiati a meno che non siano difettosi:

  • Berretti e passamontagna ciclismo
  • Body
  • Calzamaglie invernali

2. Invia la richiesta

Per avviare un reso o cambio, invia un’email al nostro servizio clienti all’indirizzo [email protected] con le seguenti informazioni:

Oggetto: Richiesta di reso/cambio – Ordine # [numero ordine]

Corpo dell’email:

Ciao team Vestibici,

Vorrei richiedere un [reso/cambio] per il mio ordine # [numero ordine].

Dettagli articolo:

  • Nome prodotto: [nome esatto come appare sul sito]
  • Codice prodotto: [se disponibile]
  • Taglia/Colore: [se applicabile]
  • Motivo del reso/cambio: [descrivi brevemente]

Nel caso di cambio, per favore indicare:

  • Nuovo prodotto desiderato: [nome e codice se disponibile]
  • Taglia/Colore desiderati: [se applicabile]

Grazie per l’assistenza,

[Il tuo nome]

3. Aspetta l’approvazione

Il nostro team esaminerà la tua richiesta e ti invierà un’email di conferma entro 2 giorni lavorativi con:

  • Numero di autorizzazione al reso (RMA)
  • Istruzioni dettagliate per la spedizione
  • Indirizzo di ritorno

4. Spedisci l’articolo

Una volta approvato:

  1. Imballa accuratamente l’articolo nella sua confezione originale
  2. Includi tutti gli accessori e la documentazione originale
  3. Scrivi chiaramente il numero RMA sull’esterno del pacco
  4. Spedisci il pacco all’indirizzo fornito
  5. Conserva la ricevuta di spedizione come prova

Spedizione Internazionale

Per i clienti al di fuori dell’Italia:

  • Assicurati di dichiarare il pacco come “Reso merce” per evitare dazi doganali
  • Non siamo responsabili per pacchi persi o danneggiati durante il trasporto
  • Per articoli di valore, consigliamo una spedizione assicurata

Rimborsi

1. Tempi di elaborazione

Una volta ricevuto e verificato l’articolo restituito:

  • Rimborsi: Verranno elaborati entro 5-10 giorni lavorativi
  • Cambi: Spediremo il nuovo articolo entro 3-5 giorni lavorativi dalla ricezione del reso

2. Metodi di rimborso

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento originale:

  • Carte di credito (Visa, MasterCard, JCB): 3-5 giorni lavorativi per apparire sul tuo estratto conto
  • PayPal: 1-3 giorni lavorativi

Nota: Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili, a meno che il reso non sia dovuto a un nostro errore.

Domande Frequenti

Cosa succede se ricevo un articolo difettoso?

Se ricevi un articolo difettoso, contattaci immediatamente a [email protected] con foto del difetto. Provvederemo a sostituire l’articolo o a rimborsarti completamente, comprese le spese di spedizione di ritorno.

Posso cambiare un articolo con un altro di valore diverso?

Sì, in caso di differenza di prezzo:

  • Se il nuovo articolo costa di più, ti chiederemo di pagare la differenza
  • Se costa di meno, ti rimborseremo la differenza

Cosa succede se ho perso la confezione originale?

Purtroppo possiamo accettare resi solo con la confezione originale intatta. Se hai bisogno di assistenza speciale, contatta il nostro servizio clienti.

Contatti

Per qualsiasi domanda sulla nostra politica di resi o per assistenza con un reso in corso:

Email: [email protected]

Indirizzo postale: Vendite Santini, Piazza Eufemia 3 Appartamento 67, Conte a mare, IT 08762

Orario di assistenza: Lun-Ven, 9:00-17:00 (CET)

Grazie per aver scelto Vestibici.com per i tuoi acquisti ciclistici. Ci impegniamo a garantire la tua completa soddisfazione con i nostri prodotti premium per ciclismo.