Benvenuti nella sezione FAQ di Vestibici.com, il vostro negozio online di fiducia per tutto ciò che riguarda il ciclismo. Qui troverete risposte alle domande più comuni su prodotti, spedizioni, pagamenti e molto altro. Se non trovate quello che cercate, il nostro team di esperti ciclisti è sempre disponibile all’indirizzo [email protected].

Informazioni Generali

Chi è Vestibici.com?
Vestibici.com è un negozio online specializzato in abbigliamento, accessori e biciclette per ciclisti appassionati. Offriamo prodotti di alta qualità per tutte le esigenze ciclistiche, dall’abbigliamento tecnico alle bici da corsa in carbonio e alluminio.
Dove si trova la vostra sede?
La nostra sede è situata a Piazza Eufemia 3 Appartamento 67, Conte a mare, IT 08762, Italia. Tutti gli ordini vengono spediti dal nostro magazzino in Italia.

Prodotti

Quali tipi di prodotti offrite?
Offriamo una vasta gamma di prodotti per ciclisti:
  • Abbigliamento ciclistico (estivo e invernale)
  • Accessori per bici (caschi, borracce, borse, GPS)
  • Bici complete (da corsa in carbonio e alluminio, city bike)
  • Componenti e attrezzature tecniche
  • Accessori specifici per diversi tipi di ciclismo
Offrite prodotti della marca Wilier?
Sì, nel nostro assortimento troverete bici della prestigiosa marca Wilier, note per la loro qualità e performance.
Come posso scegliere la taglia giusta per l’abbigliamento?
Ogni prodotto ha una guida alle taglie dettagliata nella sua pagina. Se avete dubbi, potete contattare il nostro servizio clienti per un consiglio personalizzato.

Ordini e Pagamenti

Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo i seguenti metodi di pagamento:
  • Carte di credito: Visa, MasterCard, JCB
  • PayPal
È sicuro effettuare pagamenti sul vostro sito?
Assolutamente sì. Utilizziamo protocolli di sicurezza avanzati per proteggere tutti i vostri dati finanziari. Tutte le transazioni sono criptate e sicure.
Riceverò una conferma del mio ordine?
Sì, subito dopo aver effettuato l’ordine riceverete una email di conferma con tutti i dettagli. Quando l’ordine verrà spedito, riceverete un’altra email con le informazioni di tracciamento.

Spedizioni e Consegne

Quali sono le opzioni di spedizione disponibili?
Offriamo due opzioni di spedizione:
  1. Spedizione Standard (€12.95): Consegna veloce con corrieri premium DHL o FedEx in 10-15 giorni lavorativi dalla spedizione. Include tracciamento completo e assicurazione.
  2. Spedizione Gratuita: Per ordini superiori a €50, servizio economico con EMS in 15-25 giorni lavorativi dalla spedizione. Include tracciamento base.
Quanto tempo ci vuole per elaborare un ordine?
Elaboriamo gli ordini in 1-2 giorni lavorativi prima della spedizione. Riceverete una notifica via email quando il vostro ordine sarà spedito.
In quali paesi spedite?
Spediamo in tutto il mondo con alcune eccezioni:
  • Europa: Completa
  • Nord America: Completa
  • Sud America: Completa (eccetto alcune zone remote)
  • Asia: Limitata (contattateci per verificare)
  • Africa: Completa (eccetto alcune zone remote)
  • Oceania: Completa
Come posso tracciare il mio ordine?
Riceverete un’email con il numero di tracciamento non appena l’ordine verrà spedito. Potete utilizzare questo numero sul sito del corriere per seguire lo stato della consegna.

Resi e Rimborsi

Qual è la vostra politica di reso?
La nostra politica di reso è semplice:
  • Reso entro 15 giorni dal ricevimento
  • Prodotti devono essere in condizioni originali, con etichette e imballo integri
  • Potete scegliere tra rimborso o cambio
  • I costi di reso sono a carico del cliente, eccetto per prodotti difettosi
Come posso effettuare un reso?
Per effettuare un reso, contattateci all’indirizzo [email protected] indicando il numero del vostro ordine e il motivo del reso. Vi forniremo tutte le istruzioni necessarie.
Quanto tempo ci vuole per ricevere un rimborso?
Una volta ricevuto e verificato il reso, elaboreremo il vostro rimborso entro 5-7 giorni lavorativi. Il tempo effettivo per vedere il rimborso sul vostro conto dipende dalla vostra banca o metodo di pagamento.
Cosa succede se ricevo un prodotto difettoso?
Ci scusiamo per l’inconveniente! In caso di prodotti difettosi, contattateci immediatamente all’indirizzo [email protected] e provvederemo a sostituire il prodotto o a rimborsarvi, coprendo noi stessi i costi di reso.

Contatti e Assistenza

Come posso contattare il servizio clienti?
Potete contattare il nostro servizio clienti all’indirizzo email [email protected]. Il nostro team di ciclisti esperti è felice di aiutarvi con qualsiasi domanda o necessità.
Quali sono gli orari di assistenza?
Il nostro servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (ora italiana). Cercheremo di rispondere a tutte le email entro 24 ore lavorative.

Non avete trovato la risposta che cercavate? Scriveteci a [email protected] e il nostro team sarà lieto di aiutarvi. Grazie per aver scelto Vestibici.com per la vostra passione ciclistica!